환불 정책

환불 가능 기간 및 적용 범위

환불 가능 기간은 계정에서 최초 결제가 성공한 시점부터 계산합니다. 계정 생성, 클라이언트 설치 또는 최초 연결 시점부터 계산하지 않습니다. 신청할 때 해당 주문 정보를 제출하면 주문 기록을 바탕으로 결제 시점과 신청 접수 시점을 확인합니다. 기간 내 접수된 신청은 이후 확인 절차나 결제 수단의 처리로 기간이 지났더라도 유효합니다.

이 정책은 VPNXB 구독 서비스의 최초 결제 환불 신청에 적용됩니다. 월간 구독과 데이터 용량 상품은 데이터 사용량을 계산하는 방식이 다르므로 신청 시 해당 주문을 명확히 밝혀 주세요. 갱신, 중복 결제 또는 이용 중 업그레이드에 따른 금액은 각각 확인해야 합니다. 최초 결제의 환불 가능 기간이 이후 모든 주문에 다시 적용되는 것은 아닙니다.

환불 적용 및 제외 대상

환불 가능 기간 내 신청은 회선 이용 경험, 플랫폼 호환성 또는 서비스 사용을 중단한 이유를 설명하지 않아도 됩니다. 서비스를 정상적으로 이용했거나 구독을 이미 등록했거나 일반적인 데이터 사용량이 발생했다는 이유만으로 무조건 환불을 거부하지 않습니다. 동시 접속 기기 수에는 제한이 없으며, 기기 수만으로 계정에 이상이 있다고 판단하지 않습니다.

환불 가능 기간이 지난 신청에는 이 페이지의 무조건 전액 환불 약속이 적용되지 않습니다. 이미 환불된 동일 주문에 대한 중복 신청이나 VPNXB에서 결제 성공 기록을 확인할 수 없는 신청은 먼저 주문 상태를 확인해야 합니다.

요금제 한도를 초과하는 비정상적인 데이터 사용 기록, 약관 위반이 의심되는 이용 또는 계정 소유권 분쟁이 있는 경우 주문 내역과 이용 약관을 바탕으로 확인해야 합니다. 단순히 “데이터를 너무 많이 사용했다”는 포괄적인 설명만으로 처리 근거를 대신할 수 없습니다. 확인 결과와 관련 약관은 문의 티켓에서 안내합니다. 이 페이지에는 별도로 고지하지 않은 데이터 차감 기준을 두지 않습니다.

신청 절차 및 필요 정보

사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓 페이지를 열어 환불을 신청하고 해당 주문을 기재해 주세요. 주문 번호, 결제 시각, 결제 금액과 결제 수단을 함께 제출하면 확인에 도움이 됩니다. 중복 결제나 업그레이드와 관련된 경우 각 주문을 따로 적어 서로 다른 거래가 한꺼번에 처리되지 않도록 해 주세요.

결제 기록을 확인할 수 없다면 문의 티켓 안내에 따라 결제 증빙을 추가로 제출해 주세요. 스크린샷을 보내기 전 해당 거래와 무관한 개인정보를 가려 주세요. 계정 비밀번호, 전체 구독 링크, 지갑 개인 키 또는 복구 문구는 보내지 마세요. 이메일 주소 없이 계정을 만들 수 있으며, 환불 관련 문의는 로그인한 사용자 패널에서 진행할 수 있습니다.

확인 후 문의 티켓을 통해 환불 대상 주문, 환불 금액과 처리 방식을 안내합니다. 추가 자료 제출이나 진행 상황 확인은 기존 티켓에서 할 수 있으므로 같은 신청을 반복해서 만들 필요가 없습니다. 환불 처리와 함께 해당 구독 혜택이 어떻게 종료되는지도 안내합니다.

결제 수단별 환불 방식

Alipay / WeChat Pay / USDT를 결제 수단으로 지원합니다. Alipay와 WeChat Pay 결제는 우선 원래 거래에 사용한 결제 수단으로 환불합니다. 원래 결제 수단으로 환불할 수 없다면 처리 전에 사유를 문의 티켓으로 안내하고 가능한 방법을 확인해야 합니다. 출처가 불분명한 수취 계정으로 바로 송금하도록 요청하지 않습니다.

USDT 송금은 Alipay·WeChat Pay와 처리 방식이 다르며, 원래 거래를 자동으로 취소할 수 있다고 간주하지 않습니다. 처리 전에 문의 티켓을 통해 원래 주문, 송금 네트워크와 수취 주소를 확인하고 환불 금액 및 관련 결제 절차를 점검해야 합니다. 금액이나 수수료에 의문이 있다면 먼저 안내하고 확인을 받아야 하며, 사전 고지 없이 전액 환불 기준을 변경하지 않습니다.

수취 정보는 계정 소유자가 문의 티켓에서 확인해야 합니다. 주소가 변경되었거나 환불금을 다른 계정으로 보내야 하는 경우 소유 관계를 추가로 확인해 잘못된 곳으로 환불되지 않도록 합니다.

환불 처리 현황 및 결과 확인

신청 확인 완료, 결제 수단으로 환불 요청 제출, 실제 환불금 입금은 각각 별도의 단계입니다. 입금 시점은 원래 거래에 사용한 결제 수단의 처리 상태에 따라 달라지며, USDT는 송금 네트워크의 확인 절차도 필요합니다. 이 정책은 결제 수단에서 확인되지 않은 고정 입금 기간을 안내하지 않으며, 문의 티켓이 접수되었다고 해서 환불금이 이미 입금된 것으로 간주하지 않습니다.

처리 결과를 받은 뒤 원래 결제 내역 또는 수취 내역을 확인해 주세요. 문의 티켓에 환불 요청이 제출되었다고 표시되었지만 아직 입금되지 않았다면 기존 티켓에 현재 거래 상태를 남겨 추가로 확인할 수 있습니다. 중복 결제, 환불 금액 불일치 또는 결제 수단의 환불 실패가 발생한 경우 관련 증빙을 보관하고 해당 주문별로 문의해 주세요.

이 정책은 이용 약관과 함께 서비스 및 환불 사항을 안내합니다. 신청 정보 처리에 관한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요. 환불 가능 기간, 주문 소유권 또는 처리 결과에 궁금한 점이 있다면 사용자 패널의 문의 티켓을 통해 해당 거래에 대한 안내를 받을 수 있습니다.